Kundenbetreuer 2nd Level (Zendesk) - 100% Remote (m/w/d)

Du willst deine Analyse- und Organisationstalente beruflich einbringen? Als Problemlöser hast du Spaß daran, Herausforderungen zu analysieren und komplexe Sachverhalte schriftlich klar zu vermitteln? Bei Digistore24 ‒ einem der Top-IT-Unternehmen Deutschlands ‒ bekommst du einen sicheren Job in einem kollaborativen Remote-Arbeitsumfeld!

Dein neuer Traumjob

… umfasst 2 Aufgabenbereiche und bringt dir abwechslungsreiche Aufgaben:

1. Kundenbetreuung (50%) – bilde deine Online-Marketing-Expertise und trage zur Digitalisierung kleiner und mittlerer Unternehmen bei!

• Online-Marketing-Beratung: Nach einem gründlichen Onboarding wirst du zum Online-Marketing-Spezialisten und beantwortest schriftlich Fragen rund um die Anwendung unserer Software.

• Lösung technischer Anfragen: Arbeite dich laufend in technische Sachverhalte ein (z.B. API, IPN-Anbindungen etc.), um unsere Kunden optimal schriftlich zu beraten. So wächst dein technisches Know-How jeden Tag!

• Bug-Lifecycle-Qualitätsmanagement: Verifiziere Bug-Meldungen, melde sie strukturiert an die Entwicklung und informiere Kunden über die Behebung.
  

2. Technische Verwaltung von Zendesk (50%) – bilde deine IT Service Management Expertise und stärke die Eigenständigkeit deines neuen Consulting-Teams!

• Maintenance: Warte Zendesk für unser Consulting-Team. Weil du die Wartung übernimmst, kann dank dir dein Team reibungslos arbeiten – ohne auf die IT angewiesen zu sein!

• Optimierung: Verbessere unsere Nutzung von Zendesk und kollaboriere dafür mit internen Stakeholdern. Dir hilft dein Insider-Wissen, weil du Zendesk auch selbst jeden Tag für die Kundenbetreuung nutzt!

• Einführung neuer Prozesse und Workflows: Sorge für effiziente, reibungslose Prozessabläufe und optimiere sie stetig. So werden dein Team und du jeden Tag besser!

Unsere Werte

https://careers.digistore24.com/our-culture

Bitte schau dir die Werte WIRKLICH genau an. Bist du bereit diese zu leben?

Dein typischer Tag bei Digistore24

• Struktur ist in deinem Job alles: Du liebst Organisation und verschaffst dir zum Start in den Tag zunächst einen Überblick: Du checkst alle Nachrichten von Kunden und Teammates sowie Kommentare im internen Projektmanagement-Tool. Auf dieser Grundlage priorisierst und planst du deinen Erfolgstag.

• Du beginnst mit den wichtigsten Kundenanfragen: Einem Kunden, dem du gestern bei der Genehmigung seines digitalen Produktes geholfen hast, beantwortest du noch eine Rückfrage zum Multi-Upsell-Feature.

• Im Teamcall wurde ein umständlicher Workflow in Zendesk besprochen. Da du die Plattform bestens kennst und täglich nutzt, hast du sofort eine Optimierungsidee. Du setzt die Verbesserung um und mit einem kurzen Loom-Video erklärst du dem Team den neuen Workflow.

• Jetzt steht ein virtueller Kaffee-Call an: Die nächsten 15 Minuten sind für einen entspannten Austausch und gemeinsamen Kaffee mit deiner Kollegin aus dem Marketing-Team reserviert.

• Weiter geht’s mit der Bearbeitung neuer VIP-Kunden-Anfragen per E-Mail. Technische Fragen zu APIs, Upsell-Flows und Split-Tests beantwortest du dank deines detaillierten Onboarding sowie einer Checkliste im Handumdrehen!

• In deiner Mittagspause triffst du Freunde bei deinem Lieblings-Italiener um die Ecke. Diese Freiheit kannst du dir nehmen, weil du remote arbeitest!

• Zurück am Schreibtisch, öffnest du dein Notebook und freust dich über eine Dankes-E-Mail einer Kundin – dank deiner Beratung konnte sie ihren ersten Online-Kurs erfolgreich launchen!

• Motiviert gehst du in den Team-Call. Ihr besprecht die Entwicklung neuer Features bei Digistore24 und tauscht euch zu Fragen sowie aktuellen technischen Updates aus.

• Ping! Eine Kollegin meldet dir einen Bug in Zendesk. Du reproduzierst das Problem, analysierst die Ursache und findest prompt eine Lösung. Du nimmst die Anpassung direkt vor – deine Kollegin ist happy!

• ... ist es schon Abend? Du checkst noch einmal alle Nachrichten und aktualisierst deine Projektpläne.

• Mit einem guten Gefühl gehst du in den Feierabend: Heute hast du wieder Neues gelernt und tolles Feedback von Teammates bekommen. Es ist einfach super zu sehen, was du bewegen kannst und wie viel Wertschätzung du dafür bekommst.

Das sind deine Superkräfte

• Erfahrung im Kundenkontakt: Du weißt, dass ein empathischer Service den Unterschied (und Menschen wirklich happy) macht! Du hörst zu, verstehst Anforderungen und setzt (technische) Lösungen um. Dein Ziel ist eine langfristige Karriere in diesem Bereich.

• Kommunikationsgeschick und Empathie: Du kommunizierst schriftlich präzise und empfängerfreundlich. Potenzielle Konflikte entschärfst du mit Feingefühl und Lösungsorientierung. Für deine Kunden und Teammates findest du ‒ auch unter Zeitdruck ‒ stets freundliche Worte und bist offen für konstruktives Feedback.

• Organisationstalent: Du arbeitest strukturiert und verlässlich. Dank deiner ausgezeichneten Planung behältst du auch in Stresssituationen stets den Überblick und arbeitest remote effektiv.

• IT-Verständnis: Fehler identifizierst du schnell und nutzt Debugging-Techniken, um effiziente Lösungen zu finden. Idealerweise hast du bereits Erfahrung mit Zendesk. 

• Technische Affinität & Interesse für Online-Marketing: Du bist digital-affin und arbeitest dich schnell in neue Tools und technische Zusammenhänge ein. Komplexe Sachverhalte erklärst du verständlich und denkst dabei lösungsorientiert. Nice-to-have sind Grundkenntnisse in HTML, CSS & WordPress.

• Global Mindset: Du bist motiviert, mit uns global zu wachsen, and you can seamlessly switch to English! Dein Sprachniveau: Deutsch C2 und Englisch B2.

Dieser Job ist nicht für dich geeignet, wenn du:

• … dich schwertust mit der Planung und Priorisierung von Aufgaben.

• … kein technisches Verständnis hast oder keinen Spaß daran, (digital-) technische Probleme zu lösen.

• … lieber telefonierst als schriftlich kommunizierst.

• … nicht den Anspruch hast, dein Wissen laufend auszubauen.

• ... dich nicht mit unseren Werten identifizierst.

Deine Benefits bei Digistore24

Du wirst dein Online-Marketing- sowie technisches Know-How jeden Tag erweitern – als Teil eines internationalen und kollaborativen Remote-Teams!

• 30 Urlaubstage

• Arbeite in Coworking-Spaces unseres Partners oder im Homeoffice, solange du ein störungsfreies Internet gewährleisten kannst

• Werde zum Experten für Online-Marketing und Kundenbetreuung: Wir vermitteln dir in deiner Einarbeitung unser top Know-How

• Die Stabilität eines extrem erfolgreichen deutschen Hightech-Unternehmens, das sich seinen Start-Up-Spirit über die Jahre bewahrt hat

• Internationales Team mit starkem Zusammenhalt

• Regelmäßige Teamevents in verschiedenen Ländern

• Modernes Equipment: Windows-basiertes Top-Notebook

• Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge

• Arbeite in deinem Team per du, ohne Dresscode und auf Augenhöhe

• Arbeite bis zu 170 Tage im Jahr aus dem EU-Ausland! (Weitere Länder nach Absprache möglich)

• Du bist permanent außerhalb Deutschlands ansässig? Auch das ist in Festanstellung aus über 60 Ländern möglich.

• Arbeite im Gleitzeitmodell von 7:00 - 18:00 Uhr MEZ, wahlweise von Montag bis Freitag oder von Dienstag bis Samstag

• Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege: Unsere Co-Founder sind Teil unseres Teams – wir agieren ohne externe Investoren aus eigener Kraft und reinvestieren alles, was wir erwirtschaften

• Regelmäßige Weiterbildung on the Job – Du entscheidest selbst, was du für deine Weiterentwicklung brauchst, in Abstimmung mit der Teamleitung

• Eigenverantwortung vom ersten Tag an: Bei uns bist du kein Rädchen im System, sondern ein wichtiger Teil eines A-Player-Teams und wirst von der Teamleitung persönlich gefördert (und gechallenged!), unter anderem in monatlichen One-on-One-Gesprächen