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Customer Happiness Specialist (Homeoffice / flexibel)

Sicherlich hattest du auch schon sehr positive Erlebnisse mit einem Kundenservice, der dir bis heute in Erinnerung geblieben ist. Wenn du diese Art von Kundenkontakt liebst, gerne Probleme löst und am liebsten deine Leistungen für dich sprechen lässt, dann lies weiter. Wir suchen nach Homeoffice-Verstärkung für unser Customer Happiness Team.

UNSERE MISSION

Digistore24 ist eines der am schnellsten wachsenden Softwareunternehmen Europas. Unser Kerngeschäft besteht in der Automatisierung von Verkaufsprozessen für mehrere 10.000 Business-Kunden (Vendoren). Ihnen bieten wir auch einen vollwertigen Endkunden-Support. Das bedeutet, wir kümmern uns um jeden, der über Digistore24 ein Produkt unserer Vendoren erwirbt. Damit sorgen wir dafür, dass selbst Kleinstunternehmer die Ressourcen bekommen, um im Internet erfolgreich zu sein.


Aus diesem Grund ist es entscheidend, dass wir einen herausragenden Service bieten, der den Endkunden nicht nur weiterhilft, sondern sie wirklich begeistert. Denn erst damit halten wir unseren Vendoren den Rücken frei und stellen sicher, dass sie sich auf ihre Kernkompetenz konzentrieren können: erstklassige Produkte zu entwickeln.

WAS DU MITBRINGST

Als Customer Happiness Specialist analysierst du das Feedback unserer Endkunden und entwickelst die passenden Lösungen, um die Kundenzufriedenheit zu optimieren. Auf diese Weise machst du nicht nur die Käufer, sondern auch unseren Vendoren glücklich, die den Kundenservice für ihre Produkte ruhigen Gewissens unserem professionellen Happiness-Team überlassen. Für eine Anstellung bei uns solltest du daher folgende Kompetenzen mitbringen:

  • Sehr gute Sprach- und Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift
  • Empathie in Bezug auf Kundenkommunikation und deren Bedürfnisse
  • Eine schnelle Auffassungsgabe und die Fähigkeit, logische Zusammenhänge zu erkennen
  • Eine Leidenschaft für Kundenservice und erste Erfahrung im Kundenkontakt
  • Eine verlässliche und strukturierte Arbeitsweise
  • Fähigkeit, viele unterschiedliche Aufgaben nacheinander zu bearbeiten, ohne ein Gefühl der Überforderung zu entwickeln
  • Sehr gute Deutsch- und Englisch-Kenntnisse (davon eine Sprache auf muttersprachlichem Niveau)

WAS DICH ERWARTET

Bei Digistore24 suchen wir Persönlichkeiten, die außergewöhnlich arbeiten und jeden Tag wachsen wollen. Genau das wird dir die Tätigkeit als Customer Happiness Specialist jeden Tag bieten. Du wirst mit vielfältigen Anfragen und Problemen zu tun haben, da über uns ganz verschiedene Arten von Informationsprodukten verkauft werden. Im Detail bist du verantwortlich für folgendes:

  • Du nimmst Anfragen, Probleme und Anregungen unserer Endkunden via E-Mail-Tickets entgegen
  • Du übernimmst die Analyse, Kategorisierung und Priorisierung dieser Anfragen
  • Inhaltlich unterstützt du unsere Endkunden bei all ihren Anliegen und arbeitest gemeinsam mit ihnen an der Lösung ihrer Probleme
  • Du bist durch dein Feedback regelmäßig in die Verbesserung unserer Workflows eingebunden

WAS WIR DIR BIETEN

Bei uns hast du die Möglichkeit, eine gestaltende Rolle in einer modernen, schnell wachsenden Firma einzunehmen, die in einer der innovativsten Branchen überhaupt tätig ist. Du bist Teil eines sehr familiären und kooperativen Teams mit kurzen Entscheidungswegen, großer Eigenverantwortlichkeit und flachen Hierarchien. Außerdem bieten wir dir:

  • Die Möglichkeit, von zu Hause aus zu arbeiten, solange du ein störungsfreies Internet gewährleisten kannst
  • Ein Onboarding “on the job” und regelmäßige Weiterbildungen
  • Reguläre Arbeitszeiten und frei einteilbare Pausenzeiten
  • Ein leistungsgerechtes Festgehalt
  • Gute Aufstiegs- und Entwicklungsmöglichkeiten

WICHTIGE INFORMATIONEN ZUR BEWERBUNG

Bitte erstelle vollständige Bewerbungsunterlagen inklusive aussagekräftigem Lebenslauf, Motivationsschreiben als PDF-Datei (inkl. Lichtbild) und Zeugnissen bzw. Arbeitsproben. Diese kannst du auf der folgenden Seite hochladen.



Kannst du uns jemanden empfehlen?

Dann sichere dir eine Empfehlungsprovision von 1000 €. Hierfür musst du nur folgendes tun:

  • Sage demjenigen, den du empfiehlst, dass er dich in seiner Bewerbung namentlich erwähnen soll
  • Nach Ablauf der Probezeit melden wir uns zurück und überweisen dir die Summe